Términos y condiciones

Reservas de paquetes turísticos / tours

Recomendamos realizar todas las reservas con anticipación, idealmente con un mínimo de 30 días antes de la fecha de llegada, sujeto a disponibilidad según el tour y la temporada. Esto facilitará la organización de todos los aspectos de su viaje, incluyendo alojamiento, transporte y otros servicios necesarios para asegurar una experiencia completa. Únicamente aceptamos reservas realizadas a través de nuestro sitio web o canales de viaje verificados.
Para confirmar una reserva, Titicaca Viajes requiere el pago del 50% del costo total del recorrido por adelantado, utilizando los métodos de pago autorizados en nuestra plataforma. El otro 50% se abonará en efectivo el primer día de su llegada a la ciudad del Cusco o mediante el mismo método de pago utilizado para el primer pago.
Una vez efectuado el prepago, nuestro departamento de reservas le enviará un correo electrónico de confirmación, que servirá como documento garantizando su reserva. Es importante que verifique detalladamente el contenido de este correo y confirme los detalles de la reserva.
Para asegurar la reserva, necesitaremos la siguiente información de cada pasajero: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad, sexo, así como cualquier información relevante sobre alergias, enfermedades, preferencias alimenticias, entre otros detalles.
En caso de que su reserva incluya noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles estará sujeta a disponibilidad. Si el hotel especificado no tiene disponibilidad, se le ofrecerá uno de categoría y precio similares.
Nos reservamos el derecho de aceptar reservas de último minuto (48 horas antes de la llegada del cliente al destino). En estas circunstancias, se especificarán claramente las condiciones especiales de la reserva, incluyendo, si corresponde, horas específicas.
Estas condiciones serán acordadas mutuamente con el cliente y se registrarán por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente proporcionar los detalles de su llegada y salida con suficiente antelación.

Para reservar con Titicacaviajes

Para garantizar una reserva con Titicaca Viajes, es imprescindible que el pasajero proporcione la siguiente información de forma OBLIGATORIA a titicacaviajes@gmail.com:

Nombre completo del pasajero (tal como aparece en el pasaporte).
Escaneo, foto o copia de pasaporte o cédula de identidad.
Número de pasaporte (tal como aparece en el pasaporte).
Fecha de nacimiento.
Número de contacto para comunicación directa.

Tarifas

Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses ($ US) y pueden ser modificadas sin previo aviso según sea necesario. Las tarifas son definitivas y se aplican por persona.

Políticas de cancelación

Si el viaje es cancelado a solicitud del pasajero, se tomará en cuenta el tiempo de anticipación con el que solicite la cancelación; TITICACA VIAJES intentará ofrecer al pasajero otras alternativas de solución, de no ser aceptada por el pasajero, se le hará la devolución del importe de acuerdo a lo siguiente:

Para paquetes turísticos

Si se cancela hasta 90 días antes de la fecha del viaje, se reembolsará el 100% del monto pagado, con la responsabilidad de cubrir los gastos de transferencia de dinero u otros impuestos.
En caso de cancelación hasta 60 días antes de la fecha del viaje, se devolverá el 70% del monto pagado, asumiendo los gastos de transferencia de dinero u otros impuestos.
Para cancelaciones realizadas hasta 30 días antes de la fecha del viaje, se reembolsará el 50% del monto pagado, con la obligación de cubrir los gastos de transferencia de dinero u otros impuestos.
Después de los 20 días previos a la fecha del viaje, el programa no será elegible para reembolso.

Para Machupicchu

Si la cancelación se realiza hasta 90 días antes de la fecha del viaje, se procederá al reembolso del total del pago realizado, con la condición de que el cliente cubra los costos de transferencia de dinero u otros impuestos aplicables.
En caso de cancelación hasta 60 días antes de la fecha del viaje, se reembolsará el 60% del monto pagado, asumiendo el cliente los gastos de transferencia de dinero u otros impuestos correspondientes.
Para cancelaciones realizadas hasta 30 días antes del viaje, se efectuará un reembolso del 40% del monto pagado, con la responsabilidad del cliente de cubrir los costos de transferencia de dinero u otros impuestos que correspondan.
Después de los 15 días previos a la fecha del viaje, el programa no será elegible para reembolso.

Políticas de resenbolso

En caso de que el pasajero no se presente en la fecha y hora acordadas para recibir el servicio contratado, no se realizará ningún reembolso y se considerará como un caso de «NO SHOW».
Al reservar paquetes turísticos o tours de Machupicchu con TITICACA VIAJES, los servicios no utilizados por el pasajero, como los tickets de tren, tickets de ingreso a Machupicchu, Machupicchu Montaña y Waynapicchu Montaña, no son reembolsables.
Cualquier reserva de tickets es personal e intransferible, no se puede endosar y no es reembolsable. Estas reservas están sujetas a las políticas del Ministerio de Cultura y de la Compañía de Trenes.
En el caso de proveedores externos como hoteles, si la cancelación se solicita 15 días antes del inicio del tour (NO SHOW), no habrá reembolso ya que estos proveedores tienen sus propias políticas de cancelación a las que nos adherimos.
Para cualquier reprogramación solicitada por el cliente faltando 45 días antes del inicio del servicio contratado, se deben considerar las siguientes condiciones: los tickets de ingreso a Machupicchu son completamente no reembolsables y no modificables, por lo que el cliente deberá pagar por los nuevos tickets si es necesario. Si el proveedor tercero (hoteles, compañía de trenes) lo permite y no hay diferencia en la tarifa, se procederá con la reprogramación sin penalización. En caso de que el proveedor tercero no permita la reprogramación, estaremos sujetos a sus políticas y tarifas.

Factores que escapan del control de la empresa – motivos de fuerza mayor

TITICACA VIAJES hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos que están fuera de nuestro control, pero NO PODEMOS ACEPTAR NINGUNA RESPONSABILIDAD o costos asociados adicionales, ya sea directa o indirectamente, para asuntos que incluyen: disputas políticas, clima impredecible, bloqueo de carreteras, huelgas, desastres naturales, problemas con el ferrocarril entre Aguas Calientes, Ollantaytambo y Cusco, trenes retrasados, etc.

TITICACA VIAJES no es responsable en caso de que el cliente no cumpla con las instrucciones dadas por la Guía, como cuando el cliente decide abandonar su grupo para irse por su cuenta.

TITICACA VIAJES se reserva el derecho de hacer ajustes racionales o sustitutos al itinerario cuando se considere necesario o, en algunos casos, obligatorio. El equipaje y las pertenencias personales del cliente son su responsabilidad. No habrá reembolso por servicios no utilizados según lo dictado por el itinerario comprado, como hoteles, comidas, transporte o visitas guiadas, etc. y cualquier otro servicio proporcionado en la reserva original.

TITICACA VIAJES no asume ninguna responsabilidad cuando el cliente llega tarde o no se presenta en absoluto.